特点：
1、维护投保人、被保险人和受益人的合法权益；
2、免费为投保人、被保险人和受益人提供理赔纠纷调解或裁决；
3、裁决结果对保险公司具有约束力，保险公司必须限期执行；
4、投保人、被保险人和受益人对裁决结果如有异议，可以再选择仲裁、诉讼等其他形式。